聯(lián)系人：李經(jīng)理
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郵 箱：mulj@it-ybw.com
地 址：北京市海淀區(qū)永豐產(chǎn)業(yè)園永捷北路9號(hào)聯(lián)強(qiáng)國(guó)際5F
MA維保服務(wù)
服務(wù)范圍
- 硬件系統(tǒng)維保
- 系統(tǒng)軟件維保
- 應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維
- 桌面支持與維保
- 企業(yè)布線系統(tǒng)維保
服務(wù)模式
駐場(chǎng)運(yùn)維服務(wù)
對(duì)于簽約的IT駐場(chǎng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目，ITC公司將會(huì)根據(jù)合約的要求，成立一個(gè)專門的支持與服務(wù)小組，進(jìn)行駐場(chǎng)服務(wù)。駐場(chǎng)服務(wù)工程師在履行服務(wù)期間，將嚴(yán)格遵守客戶的規(guī)章制度，確保完全達(dá)到合約服務(wù)的目標(biāo)。除現(xiàn)場(chǎng)工程師外,ITC公司將根據(jù)具體情況,指定一定數(shù)量的合格工程師作為現(xiàn)場(chǎng)工程師的備份，以確保簽約服務(wù)項(xiàng)目的履約質(zhì)量。此外，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師，還將獲得公司二線工程師和更高的級(jí)別的技術(shù)資源的支持，確保服務(wù)期間的疑難問(wèn)題和緊急故障能得到有效的支解決。
定期預(yù)防性巡檢
對(duì)于簽約的巡檢服務(wù)項(xiàng)目，TC公司將統(tǒng)一由公司技術(shù)服務(wù)中心進(jìn)行管理，并建立設(shè)備的維護(hù)檔案，并按照合約要求定期安排合格的服務(wù)工程師進(jìn)行巡檢,及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,并向客戶提交相應(yīng)的巡檢報(bào)；此外，ITC還針對(duì)每一個(gè)簽約的巡檢&MA服務(wù)項(xiàng)目指定一名責(zé)任工程師或服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)的跟蹤與支持，保證客戶的服務(wù)請(qǐng)求可以得到響應(yīng)和問(wèn)題的解決
巡檢服務(wù)主要包括的內(nèi)容如下：
- 系統(tǒng)或設(shè)備故障記錄的分析(包括軟件和硬件)，排除故障隱患；
- 硬件設(shè)備的全面診斷體檢
- 硬件設(shè)備的清潔
- 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的檢查、測(cè)試
- 按需要對(duì)硬件進(jìn)行微代碼升級(jí)或安裝補(bǔ)丁程序（PTF）
- 操作系統(tǒng)健康檢查
MA服務(wù)
ITC公司設(shè)有備件庫(kù)，對(duì)簽約服務(wù)項(xiàng)目涉及的重要部件或常見(jiàn)易損件，常備有一定數(shù)量的的備件；此外，ITC還與業(yè)界一些廠商、備件供應(yīng)商建立了戰(zhàn)略性的合作伙伴關(guān)系，確保公司服務(wù)項(xiàng)目的備件供應(yīng)得到有效的支持。
ITC備件服務(wù)由位于公司總部的技術(shù)服務(wù)中心統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
單次響應(yīng)服務(wù)
所謂單次響應(yīng)服務(wù)，亦稱為”隨案派單”式服務(wù)模式是指在非合約服務(wù)期間，客戶系統(tǒng)出現(xiàn)故障或其它問(wèn)題，客戶就解決該故障或問(wèn)題與ITC簽訂相應(yīng)的”隨案”式服務(wù)合約，服務(wù)提供商根據(jù)合約提供相應(yīng)的服務(wù)。
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