培訓(xùn)服務(wù)
1.設(shè)備管理
對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、操作系統(tǒng)運行狀況進行監(jiān)控和管理;
2.應(yīng)用服務(wù)
對各種應(yīng)用支持軟件如數(shù)據(jù)庫、中間件、群件以及各種通用或特定服 務(wù)的監(jiān)控管理,如郵件系統(tǒng)、DNS、Web 等的監(jiān)控與管理;
3.數(shù)據(jù)存儲
對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一存儲、備份和恢復(fù);
4.業(yè)務(wù)
包含對企業(yè)自身核.心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行情況的監(jiān)控與管理,對于業(yè)務(wù)的管理, 主要關(guān)注該業(yè)務(wù)系統(tǒng)的CSF(關(guān)鍵成功因素Critical Success Factors)和KPI(關(guān)鍵績效指 標(biāo)Key Performance Indicators);
5.目錄內(nèi)容
該部分主要對于企業(yè)需要統(tǒng)一發(fā)布或因人定制的內(nèi)容管理和對公共信息的管理;
6.資源資產(chǎn)
管理企業(yè)中各IT 系統(tǒng)的資源資產(chǎn)情況,這些資源資產(chǎn)可以是物理存在 的,也可以是邏輯存在的,并能夠與企業(yè)的財務(wù)部門進行數(shù)據(jù)交互;
7.信息安全
信息安全管理主要依據(jù)的國際標(biāo)準(zhǔn)是ISO17799,該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了信 息安全管理的十大控制方面,36 個控制目標(biāo)和127 種控制方式,如企業(yè)安全組織方式、資產(chǎn) 分類與控制、人員安全、物理與環(huán)境安全、通信與運營安全、訪問控制、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等;
8.日常工作
該部分主要用于規(guī)范和明確運維人員的崗位職責(zé)和工作安排、提供績 效考核量化依據(jù)、提供解決經(jīng)驗與知識的積累與共享手段.
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