IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維公司統(tǒng)一受理用戶的咨詢、服務(wù)請求、故障報(bào)修、投訴等情況。并且當(dāng)用戶能通過FAQ查詢以前出現(xiàn)過得同類故障。這樣用戶可以自己解決問題,從而降低運(yùn)維人員的工作量,提升運(yùn)維效率,提高用戶的滿意度。IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維公司集中精力發(fā)展企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。簡單的說就是企業(yè)在內(nèi)部專職IT運(yùn)維人員不足或沒有的情況下。負(fù)責(zé)項(xiàng)目維護(hù)。通過結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個分離的設(shè)備(如個人電腦)、功能和信息等集成到相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中，使資源達(dá)到充分共享，實(shí)現(xiàn)集中、高效、便利的管理。

正規(guī)IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維公司物理與環(huán)境安全、通信與運(yùn)營安全、訪問控制、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等; 除上面所說的由于運(yùn)行環(huán)境改變而需要被動升級應(yīng)用軟件外，還有就是自己主動升級。主要是隨著時間的推移，對系統(tǒng)功能有新要求，或者是政策變化，需要系統(tǒng)功能跟著改變。組織管理和人員配備相關(guān)的面向集成的問題。宜昌正規(guī)IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維應(yīng)用/服務(wù)管理:對各種應(yīng)用支持軟件如數(shù)據(jù)庫、中間件、群件以及各種通用或特定服 務(wù)的監(jiān)控管理,如郵件系統(tǒng)、DNS、Web 等的監(jiān)控與管理。

宜昌正規(guī)IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維工作中的電話交流、溝通，必須經(jīng)過交換機(jī)，才能到達(dá)目標(biāo)電話；同樣如此，網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備如家庭、企業(yè)中的微機(jī)上網(wǎng)，獲取資訊，與外界溝通、娛樂等，也必須經(jīng)過服務(wù)器。IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維公司小型機(jī)使用的操作系統(tǒng)一般是基于Unix的,像Sun、Fujitsu是用Sun Solaris,HP是用HP－Unix,IBM是AIX。所以小型機(jī)是封閉專用的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。

IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維公司目前信息安全管理主要依據(jù)的國際標(biāo)準(zhǔn)是ISO17799，該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了信息安全管理的十大控制方面，36個控制目標(biāo)和127中控制方式，如企業(yè)安全組織方式、資產(chǎn)分類與控制、人員安全、物理與環(huán)境安全、通信與運(yùn)營安全、訪問控制、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等;企業(yè)將IT部門的職能全部或部分外包給專業(yè)的第三方IT外包公司管理，集中精力發(fā)展企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。