經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的應(yīng)用,張先生所在企業(yè)的售后運(yùn)維服務(wù)得到了明顯的加強(qiáng)。而現(xiàn)在,他們計(jì)劃在原有的遠(yuǎn)程售后運(yùn)維體系的基礎(chǔ)上增加服務(wù)的“深度”,讓遠(yuǎn)程運(yùn)維實(shí)現(xiàn)縱向的“穿透”,由桌面級(jí)的遠(yuǎn)程協(xié)助向更加立體化的系統(tǒng)級(jí)+現(xiàn)場(chǎng)級(jí)+設(shè)備級(jí)遠(yuǎn)程協(xié)助轉(zhuǎn)型。

實(shí)話實(shí)說(shuō),這是一個(gè)不小的挑戰(zhàn),但IT運(yùn)維服務(wù)顯得胸有成竹,因?yàn)樗缫勋@得了一些關(guān)鍵的情報(bào)。IT運(yùn)維服務(wù)告訴筆者,他與向日葵的工作人員一直保持著聯(lián)系,得到了消息稱(chēng)向日葵將針對(duì)領(lǐng)航方案發(fā)布一款單獨(dú)的手機(jī)APP軟件,據(jù)悉這款軟件將融合AR技術(shù),在運(yùn)維現(xiàn)場(chǎng)以進(jìn)行錄屏并傳回給后方工程師,實(shí)現(xiàn)可視化的運(yùn)維指導(dǎo),讓遠(yuǎn)程運(yùn)維不再局限于桌面運(yùn)維,整個(gè)領(lǐng)航方案也將變成一個(gè)立體化的遠(yuǎn)程技術(shù)支持方案,這毫無(wú)疑問(wèn)是非常適合張先生所在團(tuán)隊(duì)的發(fā)展目標(biāo)的。

“我們非常期待領(lǐng)航APP的發(fā)布,從我們目前得到的消息來(lái)看,這個(gè)軟件的理念是非常超前的,可以幫助我們更好的提升遠(yuǎn)程運(yùn)維的深度,觸及到設(shè)備的層面。”

隨著客戶(hù)對(duì)于售后運(yùn)維服務(wù)的重視程度越來(lái)越高,以張先生所在的企業(yè)為代表的IT服務(wù)商在業(yè)務(wù)上也愈發(fā)依賴(lài)遠(yuǎn)程技術(shù)支持方案,而“向日葵領(lǐng)航”方案作為其中翹楚,憑借其深耕遠(yuǎn)程控制市場(chǎng)十余年的技術(shù)積累,在市場(chǎng)上已經(jīng)取得了不錯(cuò)的成果。

而更值得我們期待的,則是這次突破桌面級(jí)遠(yuǎn)程運(yùn)維的嘗試,更加立體化的遠(yuǎn)程協(xié)助方案將會(huì)打破一部分限制,讓遠(yuǎn)程運(yùn)維的便利與高效觸達(dá)業(yè)務(wù)的更深處,從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。而從行業(yè)的角度出發(fā),這樣的嘗試或許能夠?yàn)檎麄€(gè)IT運(yùn)維領(lǐng)域帶來(lái)一場(chǎng)意義深遠(yuǎn)的變革。